As situações relatadas em um canal de denúncia, em sua grande maioria, são altamente sensíveis e podem afetar as emoções de quem o procura. Por este motivo requerem tratamento extremamente especializado e imparcial, de modo a garantir o encaminhamento adequado dos relatos registrados, garantir confidencialidade e a segurança das informações, inclusive quanto ao anonimato de quem utiliza o canal.
A Ouvidoria da Iaux Brasil é composta por profissionais altamente qualificados e treinados constantemente para que desempenhem suas atividades de forma a garantir alto nível de qualidade nos relatos realizados por pessoas relacionadas às empresas clientes da Iaux.
O acesso a ouvidoria poder ser realizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, através da internet.